ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 15 באוקטובר 2026

המדיניות נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול לפני הגשת הבקשה לרשויות

אפשר לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, וכל עוד הבקשה טרם הוגשה לרשויות. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2. לאחר הגשת הבקשה לרשויות

לאחר שהבקשה הוגשה, השירות כבר בוצע ואגרת הרשויות שולמה. לכן לא ניתן לבטל את העסקה, ואגרת הרשויות אינה ניתנת להחזר.

3. סירוב של הרשויות

אם הרשויות סירבו לבקשה, יוחזרו מלוא דמי השירות. אגרת הרשויות אינה מוחזרת. אם הסירוב נבע מפרטים שגויים שמסר הלקוח, או מכך שבחר להגיש למרות הערות שלנו, לא יינתן החזר.

4. טעות שלנו

אם נפלה טעות מצדנו בבקשה, נתקן אותה ונגיש מחדש על חשבוננו. אם לא ניתן לתקן, יוחזר מלוא הסכום, כולל האגרה.

5. איך מבטלים

שולחים הודעת ביטול ל-info@ez-visa.co.il, עם מספר הבקשה ושם המבקש. אפשר גם בטלפון: טלפון. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום.

6. זכאים לתקופת ביטול מוארכת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג (גם בצ'אט או בוואטסאפ), בכפוף לסעיף 2.